سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات، باستثناء البخاخات الشاملة، بشرط أن تكون الشحنة سليمة، وفي حالتها الأصلية، وبدون أي ضرر، وذلك عن طريق الاتصال بـ:

البريد الإلكتروني: info@villaoud.shop

لطلب استبدال أو إرجاع المنتج، يرجى إرسال المعلومات التالية:

- رقم الطلب

- تحديد عملية "الاستبدال/الاسترجاع".

- سلع بديلة "في حالة الاستبدال".

يرجى ملاحظة أن:

- في حال الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع يتم إرسال بوليصة الشحن إلى العميل ويقوم العميل بتسليم الطلب إلى أقرب فرع لشركة الشحن.

يجب تسليم الطلب إلى فرع شركة الشحن خلال يومين كحد أقصى من تاريخ إصدار البوليصة لتجنب إلغاء طلب الإرجاع أو الاستبدال.

- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المجانية المرسلة مع الطلب

- سيتم إعلامك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة عند استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات والملحقات.

- سيتم التنفيذ خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، أو 10 أيام إذا كان الطلب خارج الرياض.

-في حالة عدم توفر سلع بديلة، سوف نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرقم المسجل في الطلب.

سيتم إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا الطلب من شركة الشحن.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملصقات سليمة.

- يجب أن يكون صندوق العلامة التجارية متصلًا بالمنتج ويجب أن يكون سليمًا وغير تالف.

- سيتم فرض رسوم شحن إضافية على العميل قدرها 50 ريال في عملية الاستبدال أو الإرجاع، وسيتم خصم هذا المبلغ من القيمة المستردة للعميل في حال الإرجاع.